Сучаснае грамадства дынамічна развіваецца ва ўсіх сферах жыццядзейнасці. Усе арганізацыі пастаянна вядуць барацьбу з бюракратыяй, фармалізмам, непавагай і абыякавасцю да людзей.

Філіял «Энергазбыт» РУП «Мінскэнерга» прыкладае ўсе магчымыя намаганні, каб адпавядаць сучасным патрабаванням, што прад'яўляюцца да арганізацый, якія ажыццяўляюць абслугоўванне спажыўцоў.

Перспектыўным напрамкам паляпшэння якасці працы з грамадзянамі з'яўляецца арганізацыя разлікова-касавых цэнтраў. Мэтай іх стварэння з'яўляецца максімальнае спрашчэнне працэдуры выдачы даведак, вядзення прыёму грамадзян, вядзенне разлікаў за электрычную энергію і выкананне іншых функцый, звязаных з абслугоўваннем насельніцтва.

На сённяшні дзень філіялам арганізавана работа сучасных разлікова-касавых цэнтраў у г. Мінску (па вул. б.Хмяльніцкага, д. 6 і вул. фабрычнай, д. 24), а таксама ва ўсіх міжраённых аддзяленнях і вытворча-збытавых участках філіяла.

У цэлым, функцыі гэтых цэнтраў аднолькавыя: прыём грамадзян па пытаннях заключэння (скасавання) дагавораў электразабеспячэння, адкрыццё (закрыццё, перарэгістрацыя) асабовых рахункаў, афармленне льгот па аплаце электрычнай энергіі, выдача даведак аб стане разлікаў за электразабеспячэнне, прыём заяў ад абанентаў на абслугоўванне прыбораў уліку электраэнергіі і г. д.

Ва ўсіх РКЦ усталяваны зручны рэжым працы персаналу, занятага абслугоўваннем насельніцтва, прадугледжана праца ў вячэрні час і ў суботу.

Таксама варта адзначыць, што для аптымізацыі кіравання патокам наведвальнікаў і павышэння якасці абслугоўвання ў РКЦ устаноўлены сістэмы электронных чэргаў, што дазваляе працэс чакання абанентаў зрабіць камфортней і скараціць яго час.

Асаблівая ўвага ў частцы інфармацыйнага ўзаемадзеяння са спажыўцамі энергіі надаецца афіцыйнаму сайту філіяла, дзе ўсе абаненты, як юрыдычныя асобы, так і грамадзяне, могуць атрымаць цікавую для іх інфармацыю аб дзейнасці прадпрыемства, аб дзеючых тарыфах на энергію, аб парадку разлікаў, аб парадку заключэння дагавораў і прадастаўлення льгот, Аб нарматыўных дакументах і заканадаўчых актах, у адпаведнасці з якімі выстойваюцца ўзаемаадносіны па энергазабеспячэнню і да т. п.

Для павышэння эфектыўнасці разгляду зваротаў грамадзян на сайце прадугледжана работа рубрыкі «Пытанне-Адказ». Усе размешчаныя ў дадзеным раздзеле сайта пытанні і прапановы спажыўцоў штодня праглядаюцца спецыялістамі філіяла, якія аператыўна ў пісьмовым выглядзе або па тэлефоне тлумачаць заяўнікам цікавяць іх пытанні. Адказы на найбольш часта задаюць і актуальныя пытанні таксама размешчаны на сайце, і знаёмства з гэтай інфармацыяй значна эканоміць час як абанентаў, так і супрацоўнікаў філіяла.

З дапамогай сайта арганізавана Дыстанцыйнае атрыманне інфармацыі па многіх пытаннях, таксама прадугледжаны дыстанцыйны прыём заявак на абслугоўванне прыбораў уліку энергіі.

На сайце філіяла «Энергазбыт» РУП «Мінскэнерга» у раздзеле:  «Інфармацыя спажыўцам / фізічным асобам / адрасы планаваных абыходаў бытавых абанентаў» размяшчаецца інфармацыя аб адрасах, па якіх у бліжэйшы час плануецца здзяйсненне планавых абыходаў бытавых спажыўцоў электраэнергіі.

Таксама варта адзначыць, што для паляпшэння якасці абслугоўвання спажыўцоў энергіі пастаянна вядзецца праца з персаналам, накіраваная на паляпшэнне іміджу прадпрыемства, максімальнага задавальнення патрабаванняў, што прад'яўляюцца абанентамі да энергазабеспячальным арганізацыі. Гэта, у прыватнасці, навучанне спецыялістаў у навучальным цэнтры РУП «Мінскэнерга» з прыцягненнем псіхолага. У выніку фармуюцца навыкі абслугоўвання спажыўцоў з захаваннем прынцыпаў Кліентаарынтаванасць для ўстанаўлення доўгатэрміновых і стабільных адносін з абанентамі.