Интервью с заместителем директора по сбыту филиала "Энергосбыт РУП "Минскэнерго" Андреем Климовичем.

Вопрос №1. Ваши клиенты – юридические и физические лица, которые потребляют электрическую и тепловую энергию и заключавшие с вами договор на энергоснабжения. В чем проявляется ваша клиентоориентированность?

ГПО «Белэнерго» принят стандарт обслуживания потребителей, основная цель которого доступное и качественное обслуживание потребителей. В частности, среди ключевых задач это упрощение процедуры взаимодействия и контроль качества оказываемых услуг. Мы создаем комфортные условия и доброжелательные отношения к каждому потребителю. 

Одним из самых важных принципов в развитии клиентской политики и улучшения качества работы с гражданами является организация расчетно-кассовых центров которые создаются именно для упрощения всех „процедур взаимодействия потребителей с энергоснабжающей организацией.

Для оптимизации управления потоком посетителей и повышения качества обслуживания в РКЦ установлены электронные очереди. Электронная система управления очередью позволяет энергоснабжающей организации эффективно оказывать услуги, а процесс ожидания абонентов сделать комфортнее и сократить его время.

Особое внимание в части информационного взаимодействия с потребителями энергии уделяется официальному сайту филиала, где все абоненты, как юридические лица, так и граждане, могут получить интересующую их информацию о деятельности предприятия, о действующих тарифах на энергию, о порядке расчетов, о порядке заключения договоров и предоставления льгот, о нормативных документах и законодательных актах, в соответствии с которыми осуществляются расчеты за потребленную энергию.

Для повышения эффективности рассмотрения обращений граждан на сайте предусмотрена работа рубрики «Вопрос-ответ». Все размещенные в данном разделе сайта вопросы и предложения потребителей ежедневно просматриваются специалистами филиала, которые оперативно в письменном виде или по телефону разъясняют заявителям интересующие их вопросы. Ответы на самые часто задаваемые и актуальные вопросы также размещены на сайте, и знакомство с этой информацией значительно экономит время как абонентов, так и сотрудников филиала.

Также следует отметить, что для улучшения качества обслуживания потребителей энергии, постоянно ведется работа с персоналом, направленная на улучшение имиджа предприятия, максимального удовлетворения требований, предъявляемых абонентами к энергоснабжающей организации. Это, в частности, обучение специалистов в учебном центре РУП «Минскэнерго» с привлечением психолога.

Вопрос №2. Какие услуги оказывает расчетно-кассовый центр филиала?

На сегодняшний день филиалом организована работа просторных и современных расчетно-кассовых центров в г. Минске (по ул.Б.Хмельницкого, д.б и ул. Фабричной, д.24), а также во всех межрайонных отделениях и производственно-сбытовых участках филиала.

В целом, функции этих центров одинаковы: прием граждан по вопросам заключения (расторжения) договоров электроснабжения, открытие (закрытие, перерегистрация) лицевых счетов, оформление льгот по оплате электрической энергии, выдача справок, предоставление абонентам информации по лицевым счетам, прием заявлений абонентов на замену, ремонт приборов учета электроэнергии и т.д.

Вопрос №3. Ваши абоненты могут пользоваться «Личным кабинетом», какие возможности у данного сервиса и насколько удобен для пользователей?

С целью эффективного взаимодействия с потребителями Бытовые абоненты филиала «Энергосбыт» РУП «Минскэнерго» имеют возможность пользоваться сервисом «Личный кабинет» для бытовых абонентов.

Данный сервис позволит:

просматривать информацию по поступившим платежам,  просматривать состояние счета, с получать информацию по тарифам и льготам,  подавать заявки на услуги в энергоснабжающую организацию. Сервис «Личный кабинет» позволяет сократить личное время, так как для получения необходимой информации потребителю понадобится лишь воспользоваться мобильным телефоном или персональным компьютером.

Вопрос №4. Также у вас разработан и доступен для пользователей «Личный кабинет для юридических лиц» как этот сервис упрощает взаимодействие с вами?

В РУП «Минскэнерго» в целях повышение эффективности и качества бизнес-процессов обслуживания, уменьшения бумажного документооборота, обеспечения оперативности во взаимоотношениях и расчетов с потребителями за электрическую и тепловую энергию, создания комфортных условий потребителям поставляемой энергии, разработана информационная система «Личный кабинет для юридических лиц».

Данная информационная система предназначена для предоставления потребителям — юридическим лицам сервиса для дистанционного взаимодействия с энергосбытовыми и другими филиалами РУП «Минскэнерго», а также для автоматизации услуг, оказываемых юридическим лицам энергосбытовыми подразделениями РУП «Минскэнерго» в виде удаленной подачи и получения документов, в том числе юридически значимых.

Информационная система «Личный кабинет» позволяет использовать сервис «Электронный прием показаний электрической и тепловой энергии юридических лиц» для приёма показаний (как с функцией электронной цифровой подписи, так и без нее), а также осуществлять загрику/выгрузку полученных показаний в электронном виде.

Система автоматизировала ряд услуг (удаленная подача и получение документов), что позволяет оказывать консультационную помощь, архивировать и создавать базы данных по потреблению энергоресурсов за период для каждого юридического лица, являющегося клиентом данной системы.